슬랙(Slack) 알림 시스템 재설계: 기술적 도전과 아키텍처
한 줄 요약 — 슬랙은 알림 피로도를 줄이기 위해 복잡한 레거시 설정을 단순화하고, 알림의 대상(What)과 전달 방식(How)을 완전히 분리하는 아키텍처 재설계를 단행했습니다. 알림 시스템이 사용자 신뢰를 무너뜨리는 방식 알림은 서비스와 사용자를 잇는 가장 강력한 고리이지만, 제대로 관리되지 않으면 가장 먼저 차단당하는 요소가 됩니다. 슬랙(Slack) 정도의 규모에서 알림 시스템은 단순히 메시지를 보내는 기능을 넘어 사용자의 집중력을 관리하는 핵심 도구입니다. 하지만 오랜 시간 기능이 덧붙여지면서 슬랙의 알림 로직은 거대한 미로처럼 변해버렸습니다. 현업에서 복잡한 시스템을 다루다 보면 기능 추가보다 어려운 것이 기존 로직의 단순화라는 점을 체감합니다. 슬랙 엔지니어링 팀이 마주했던 문제는 단순히 알림이 많이 온다는 것이 아니었습니다. 사용자가 알림 설정을 변경해도 결과가 어떻게 나타날지 예측할 수 없다는 불확실성이 본질적인 문제였습니다. 데스크톱과 모바일의 설정 모델이 서로 달랐고, 특정 설정을 끄면 의도치 않게 다른 기능까지 마비되는 결합도가 높은 구조였습니다. ...